OBJECTIF
L'accueil est le premier contact du visiteur ou client avec l'entreprise.
Cette formation a pour but d'améliorer les techniques d'accueil.

PUBLIC
Personne ayant la fonction d'accueillir le public ou clients.

PRE-REQUIS
Aucun

CONTENU
Au téléphone : Vous saurez vous présenter et identifier le service attendu.
Vous utiliserez les mots pour renseigner et rediriger.
En face à face : Vous apprendrez à garder une attitude mentale positive et choisir votre ton et langage.
Vous choisirez le "look" vestimentaire le plus adapté à votre entreprise.
Vous apprendrez à détecter le stress et la problématique de votre interlocuteur.
Vous connaîtrez les différentes typologies de vos interlocuteurs et saurez adapter pour chacune d'elles, une attitude positive.


lE PLAN COMPLET VOUS SERA FOURNI AVEC VOTRE DEMANDE DE DEVIS;