Rattraper un comportement, des décisions prises hâtivement, le manager aura à y faire face pour garantir la cohésion de son équipe. Ce stage a pour but de perfectionner la communication pour une meilleure stabilité relationnelle.
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1 Les personnalités, les préférences comportementales, les déclencheurs
Les préférences comportementales existantes
Les faits décleurs exogènes
Les raisons endogènes
Les différentes réactions possibles
2 Analyse de personnalité Soi, valeurs, cadre de référence et réactivités
L'interlocuteur, valeurs, cadre de référence et réactivités
La hiérarchie, la structure sociale, l'entreprise
Les raisonnements logiques et les émotions
3 Les codes comportementaux
Jugements, critiques, reproches, insultes
Personnalisation
Les ancrages
4 Le recadrage
Le filtre culturel
Les rapports de force et les manipulations
Les postures défensives et offensives
Entretien avec les faits et sans les fait
Comment de pas démotiver
L'observation de la gestuelle L'assertivité
L'approche solution
Débrancher par la diversion
Changer de perception par le questionnement et le raisonnement
5La motivation
Les principales théories et la pratique
Le levier de l'ancrage
OBJECTIFS A ATTEINDRE :
Savoir s'affirmer dans sa communication.
Connaître les fondamentaux du dialogue
Savoir mener un entretien de recadrage
Savoir composer avec des collaborateurs difficiles
PEDAGOGIE :
Echange d'expérience, mise en situation d'entretien, jeux de rôles filmés.
SUPPORT : Pendant la formation, un support illustré pour la prise de notes accompagnera le stagiaire pour souligner les points qu'il considérera utile.