Le développement commercial est le fer de lance de l'expansion de l'entreprise.
Cette formation abordera l'élaboration de la stratégie commerciale, les secrets de la négociation, le management des projets commerciaux et des équipes.
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1 Le client au centre des choix
Définition
La valeur de la marque (depuis la personne jusqu'à la boutique et site)
L'offre proposée au client
Analyse de ses points forts et faibles
Son taux de satisfaction et de renouvellement
L'approche qualité
2 Les bases de données
Le BtoB et le CtoC.
Le CRM
Collecte et traitement des données
Le point de contact avec le client
Définir et schématiser les attentes clients
Segmenter les usages et les comportements
Analyse et scoring
3 Organisationdes actions opérationnelles
Elaborer la stratégie commerciale
Définir les objectifs et les moyens innovants pour les atteindre
Plan d'actions
Organisation des actions opérationnelles
Mise en place et pilotage de campagnes de communication et de marketing
Suivi de l'activité commerciale
Le choix des indicateurs de performances et tableaux de bord
Analyse des résultats et capitalisation
4 Prospection, découverte, argumentation, négociation
Jeux de rôle
Organisation de la prospection
Utiliser la psychologie du client
Le risque client
5 Gestion du déloppement commercial
Gestion du projet commercial
Les comptes clients
Réseaux et influences
6 L'équipe commerciale
Qualités souhaitées
Motivation et efficacité
Les bases de la communication
PUBLIC : Responsables marketing, de ventes, manager d'équipe, vendeurs.
OBJECTIFS A ATTEINDRE :
Savoir reconnaître où sont les enjeux de la relation client
Savoir élaborer une stratégie commerciale, la suivre et la contrôler
Bien utiliser les outils de collecte de données
Savoir prospecter rationnellement en minimisant le stress
Savoir gérer les réseaux
PEDAGOGIE :
Alternance de principes, de simulation et d'analyses de cas.
SUPPORT : Pendant la formation, un support illustré pour la prise de notes accompagnera le stagiaire pour souligner les points qu'il considérera comme utiles.
